Политика обмена и возврата

1. Общие положения

Подземные ёмкости относятся к категории технически сложных товаров длительного пользования. Перед приобретением продукции рекомендуем внимательно ознакомиться с техническими характеристиками, комплектацией и условиями эксплуатации.

2. Гарантийные обязательства

Компания ТОО «QAZPOLYMER GROUP» предоставляет гарантию на все подземные ёмкости:

• Гарантийный срок: 12 месяцев с момента передачи товара покупателю (согласно договору купли-продажи)
• Срок службы изделия: не менее 50 лет при соблюдении условий эксплуатации
• Гарантия на герметичность корпуса: распространяется на весь срок службы изделия

3. Условия обмена товара

Обмен товара производится исключительно в случае обнаружения заводского брака, выявленного при приёмке или в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока.

3.1. Обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:

• Наличие документа, удостоверяющего личность покупателя (удостоверение личности гражданина РК или паспорт)
• Наличие оригинала договора купли-продажи или товарного чека
• Наличие технического паспорта изделия
• Сохранение товарного вида и комплектности изделия
• Отсутствие механических повреждений, возникших по вине покупателя

3.2. К заводскому браку относятся:

• Нарушение герметичности корпуса ёмкости (при условии соблюдения правил монтажа и эксплуатации)
• Дефекты сварных швов, выявленные в процессе приёмки
• Несоответствие комплектации, указанной в договоре и техническом паспорте
• Производственные дефекты материала корпуса

3.3. Не признаются заводским браком:

• Повреждения, возникшие вследствие нарушения правил транспортировки, монтажа или эксплуатации
• Повреждения, возникшие в результате воздействия внешних факторов (стихийные бедствия, механические повреждения третьими лицами)
• Естественный износ комплектующих изделий (уплотнители, фитинги, крепёжные элементы)
• Изменение внешнего вида вследствие нормальной эксплуатации

4. Порядок обращения с претензией

При обнаружении заводского брака покупатель обязан:

• Шаг 1: Незамедлительно уведомить компанию о выявленном дефекте по телефону горячей линии или электронной почте
• Шаг 2: Зафиксировать дефект фото- или видеосъёмкой
• Шаг 3: Направить письменную претензию с приложением копий документов на электронную почту sales@qazpolymer.kz
• Шаг 4: Обеспечить доступ представителя компании для осмотра изделия

5. Условия доставки

Компания ТОО «QAZPOLYMER GROUP» осуществляет доставку подземных ёмкостей на следующих условиях:

Стоимость доставки в отдалённые регионы зависит от:

• Расстояния до пункта назначения
• Объёма и габаритов заказанной продукции
• Количества единиц товара
• Доступности транспортной инфраструктуры

Для уточнения стоимости доставки в ваш регион свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам горячей линии или отправьте запрос через форму на сайте.

6. Приёмка товара

При получении товара покупатель обязан:

• Проверить соответствие товара заказу и договору купли-продажи
• Осмотреть товар на предмет видимых повреждений
• Проверить комплектность согласно техническому паспорту
• Подписать акт приёма-передачи товара

7. Законодательная база

Настоящая политика разработана в соответствии с:

• Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV
• Гражданским кодексом Республики Казахстан
• Правилами розничной торговли отдельными видами товаров

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обменом, возвратом или гарантийным обслуживанием, обращайтесь:

9. Дополнительные документы

Настоящая политика действует совместно со следующими документами:

• Политика конфиденциальности — регулирует вопросы обработки и защиты персональных данных
• Пользовательское соглашение — определяет условия использования сайта